결제 · 환불 규정

1. 결제 상품

• 상담 시간 충전(선불): 결제 완료 시 해당 시간(초)이 이용자의 휴대폰 번호에 적립되며, 상담 통화 시 이용한 시간만큼 차감됩니다.
• 상담권 선물: 구매자가 결제하면 선물 코드(링크)가 발급되고, 받는 분이 자신의 번호로 청구한 시점에 그 번호로 상담 시간이 적립됩니다.
• 궁합 프리미엄 리포트: 결제 즉시 상세 리포트가 화면에 제공되는 1회성 디지털 콘텐츠입니다.

2. 청약철회 및 환불 기준 — 상담 시간 충전

• 충전 후 미사용(통화 이력 없음): 결제일로부터 7일 이내 신청 시 전액 환불합니다.
• 일부 사용(부분 이용): 이용한 시간을 정상가(분당 790원 · 10분 상품 기준 단가)로 차감한 뒤, 남은 금액에서 환불 수수료 10%를 공제하고 환불합니다. 할인·묶음 상품이라도 사용분 차감은 정상가 기준으로 계산합니다.
  예) 7,900원(10분) 결제 후 5분 사용 → 사용분 3,950원 차감 → 잔액 3,950원의 10%(395원) 공제 → 환불 3,555원.
• 무료·보너스 제공분: 무료 체험분, 친구 초대 보상분, 이벤트 보너스분 등 무상 적립 시간은 환불 대상 금액 산정에서 제외됩니다. 통화 시간 차감 시 무상분보다 유상분이 먼저 쓰인 것으로 보지 않으며, 환불액은 실제 결제 금액을 한도로 합니다.
• 사용 완료(충전 시간 소진): 상담 제공이 완료된 부분은 환불되지 않습니다.
• 회사 귀책(시스템 장애로 상담 불가·중단): 중단된 시간을 재적립하거나 환불합니다. 고객센터로 통화 시각을 알려주시면 통화 기록을 확인해 처리합니다.
• 무료 체험(첫 3분): 무상 제공분으로 환불 대상이 아닙니다.
• 발신 통화료: 상담 번호는 070 인터넷전화 번호로, 이용자가 전화를 걸 때 발생하는 통화료는 이동통신사가 요금제에 따라 부과하는 것이므로 회사의 환불 대상이 아닙니다. (회사가 정산하는 것은 상담료뿐입니다.)

3. 청약철회 및 환불 기준 — 상담권 선물

• 받는 분이 청구하기 전: 결제일로부터 7일 이내 신청 시 전액 환불하며, 해당 선물 코드는 무효 처리됩니다.
• 받는 분이 이미 청구한 경우: 적립이 완료된 것이므로 위 2항(상담 시간 충전) 기준을 따릅니다. 이 경우 환불 신청은 적립받은 분(청구자)이 해야 합니다.
• 미청구 선물 코드는 발급일로부터 90일이 지나면 코드로 청구하는 것이 중지됩니다. 다만 만료되었더라도 미사용 결제 대금은 소멸하지 않습니다. 구매자는 결제일로부터5년(상법 제64조 상사시효) 이내에 고객센터로 신청하시면 미사용 잔액을 환급받으실 수 있습니다. (만료된 코드의 재발급을 원하시는 경우에도 고객센터에서 처리해드립니다.)

4. 청약철회 및 환불 기준 — 궁합 프리미엄 리포트

• 결제와 동시에 리포트 전문이 제공되므로, 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
• 결제는 됐으나 시스템 오류로 리포트가 제공되지 않은 경우에는 전액 환불합니다.

5. 청약철회의 제한 (필수 고지)

디지털 콘텐츠·용역의 특성상, 이용자가 상담 통화(서비스 이용)를 시작하면 그 사용분에 대하여는 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항). 단, 제공이 개시되지 않은 미사용 충전 잔액은 청약철회·환불이 가능합니다.

6. 환불 방법 및 기한

• 환불은 고객센터(070-5275-3899) 또는 이메일(help@ponmudang.com)로 신청합니다. 본인 확인(결제 휴대폰 번호) 후 처리됩니다.
• 개인정보 삭제를 요청하셔도 남은 충전 잔액은 없어지지 않습니다. 삭제 전에 알려주시면 잔액을 먼저 환불해 드리고, 미처 말씀하지 못하셨더라도 결제 기록으로 확인해 환불해 드립니다.
• 환불 승인 시 영업일 3일 이내에 원래 결제수단으로 대금을 환급합니다. (카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영에 추가 기간이 소요될 수 있습니다.)

7. 문의

콜비테크놀로지스 · 고객센터 070-5275-3899 · help@ponmudang.com